Qu’est-ce qu’un Community Manager ?

CM, Qu'est-ce que c'est

 Le Community Manager ? Vous parlez du type là qui passe sa journée sur Facebook, prends des Snaps en permanence et bois 12 cafés en regardant des vidéos sur YouTube ? CLI-CHÉ ! Qui est le Community Manager ? Quel est ce nouveau métier ? Que fait-il ? Ici, on vous dit ce que vous devez réellement savoir sur le véritable rôle d’un CM.

COMMUNITY MANAGER, QUI ES-TU ?

Le Community Manager, traduisez animateur / gestionnaire de communautés en bon Français, est une personne qui possède plusieurs casquettes (traduisez ici talents). La principale étant d’assurer la passerelle entre une communauté et l’entreprise pour laquelle il travaille.

Pour assurer le lien entre deux mondes, le Community Manager a pour but de gérer sa communauté, la recruter, et de l’animer en l’engageant, tel un véritable héros charismatique, en Superman répandant le bien. C’est réellement cet engagement qui est au cœur de ses préoccupations, et de lui découle toute la dimension de son travail. La communauté peut se trouver sur un réseau social comme Facebook, Instagram, Twitter, dans la rue comme les clients d’un restaurant, d’une boutique mais aussi dans une association.

Mais revenons  aux fondamentaux!

 Le Community Manager reste tout de même le contact privilégié entre la communauté et une structure (société, marque, association…). Il favorise ainsi un dialogue.

Nouveau métier? Pas  vraiment. En fait, ce métier est né en 2009 avec l’effervescence des réseaux sociaux et la montée en puissance du digital dans les outils de communication, que se soit dans le monde du travail ou le quotidien des gens.

Lorsqu’on évoquait le community management dans ses débuts, et aujourd’hui encore, on pensait instantanément à Facebook et Twitter.

`Le community manager postait ses statuts sur Facebook ou partageait ses nouvelles sur Twitter… bien que chacun était capable de le faire. Un métier en or comme beaucoup se l’imaginait.

ROLE DU COMMUNITY MANAGER

Pour atteindre ses objectifs, un Community Manager se voit confier plusieurs responsabilités :

  • la modération des comptes sur les plateformes et réseaux sociaux : répondre aux questions via les blogs, forums et réseaux sociaux
  • l’organisation des jeux et concours on line et des rencontres IRL (In Real Life)
  • la stratégie de community management : établir la stratégie sur le recrutement, l’animation et la fidélisation de la communauté en utilisant des outils pertinents
  • la rédaction du contenu pour chaque plateforme, réseau social choisi
  • la veille concurrentielle
  • l’e-reputation de la marque
  • le reporting des actions menées
    pour un freelance, on rajoute l’administratif, la comptabilité, le commercial (prospection et suivi)…

QUEL CONTENU? POUR QUELLE CIBLE, SUR QUEL SUPPORT, A QUEL MOMENT, ET POUR ATTEINDRE QUELS OBJECTIFS? Evidement, l’équipe de Com’Unity peut vous aider à répondre correctement à ces questions.

Le métier de Community Manager en vidéo !

Comment retrouver et analyser les statistiques d’une page Facebook

Il faut savoir qu’une page Facebook contrairement à un compte perso vous permet de recueillir et d’analyser des données statistiques sur votre page pour vous permettre d’améliorer vos statistiques  à long terme.

 

Etape 1 : Se rendre sur l’onglet « Statistiques » de votre page

Etape 2 :  Retrouvez les données dans les différents onglets

Les différentes statistiques que vous trouverez sont les suivantes :

Onglet “vue d’ensemble”

Cette section présente un récapitulatif des performances de votre Page au cours des sept derniers jours. Trois principaux aspects y sont présentés :

  • Mentions J’aime une Page : le nombre total et le nombre de nouvelles mentions J’aime de votre Page.
  • Portée des publications : le nombre total de personnes uniques ayant vu votre Page et vos publications.
  • Engagement : le nombre total de personnes uniques ayant interagi avec votre Page, ainsi que les différents types d’interaction.

Mentions J’aime

Dans la section Mentions J’aime, les trois mesures principales suivantes sont affichées :

  • Mentions J’aime une Page : le nombre total de mentions J’aime obtenues chaque jour au cours des 28 derniers jours.
  • Mentions J’aime nettes : le nombre de nouvelles mentions J’aime moins le nombre de mentions Je n’aime plus.
  • Provenance de vos mentions J’aime la Page : le nombre de mentions J’aime de votre Page, réparties selon leur provenance géographique.

Portée

La section Portée vous présente les éléments suivants :

  • Portée des publications : le nombre de personnes qui ont vu votre publication, réparties entre portée payée et portée organique.
  • Mentions J’aime, commentaires et partages : les interactions positives qui vous aident à atteindre plus de personnes.
  • Publications masquées, signalées comme indésirables et perte de mentions J’aime : les interactions négatives entraînent la diminution du nombre de personnes que vous atteignez.
  • Portée totale : le nombre de personnes atteintes par toute activité sur votre Page.

Visites

Sous Visites, vous pouvez voir les éléments suivants :

  • Visites de Page et d’onglets : le nombre de fois que chaque onglet de votre Page a été vu.
  • Référents extérieurs : le nombre de fois que des personnes ont consulté votre Page depuis un site web hors de Facebook.

Assurez-vous de renseigner les informations générales de votre Page pour permettre aux personnes qui vous intéressent le plus de vous trouver.

Publications

L’onglet Publications est divisé en trois sections :

  • Quand vos fans sont en ligne : indique quand les personnes qui aiment votre Page consultent du contenu sur Facebook.
  • Type de publications : affiche les performances de différents types de publications selon leur portée et leur engagement moyens.
  • Meilleures publications des Pages que vous surveillez : indique l’engagement obtenu par les publications des Pages que vous surveillez.

Vidéo

La section Vidéo vous présente trois éléments :

  • Visionnages de vidéos : le nombre de fois que les vidéos de votre Page ont été visionnées pendant au moins trois secondes.
  • Lectures de plus de 30 secondes : le nombre de fois que les vidéos de votre Page ont été visionnées pendant au moins trente secondes. Si une vidéo dure moins de 30 secondes, elle compte dès que les personnes voient 97 pour cent de celle-ci.
  • Vidéos à l’honneur : les vidéos les plus vues sur votre Page, regardées pendant au moins 3 secondes.

Personnes

L’onglet Personnes comporte trois sous-onglets : Vos fans, Utilisateurs atteints et Personnes engagées.

  • Vos fans : obtenez le sexe, l’âge, le lieu et la langue des personnes qui aiment votre Page.
  • Utilisateurs atteints : découvrez combien de personnes ont vu votre publication au cours des 28 derniers jours.
  • Personnes engagées : apprenez qui a aimé, commenté et partagé vos publications et qui a interagi avec votre Page au cours des 28 derniers jours. Lorsque vous connaîtrez votre audience la plus impliquée, vous pourrez mieux adapter vos publications mises en avant.

Une analyse des données statistiques est évidemment indispensable à la compréhension et à l’apport de solutions. Notre équipe Com’Unity est disponible pour vous accompagner dans votre démarche d’analyse de vos statistiques.